برنامج ولاء للمقاهي يجمع التسجيل وبطاقة الجوال وإضافة الختم أو النقاط في تجربة واحدة. نجهّز البطاقة باسم وشعار مقهاك، ويعرف العميل تقدمه نحو مكافأته دون بطاقة ورقية أو تطبيق إضافي.
هل يطلب أغلب عملائك مشروبًا متقارب السعر، أم تختلف فواتيرهم بين القهوة والحلى والمنتجات؟ نساعدك على اختيار برنامج الولاء المناسب عند تجهيز حسابك. بعدها تضبط قواعد البرنامج والمكافآت من لوحة المحل؛ تغيير نوع البرنامج يتم بالتنسيق مع إدارة حصيل.
قاعدة سهلة مثل أربعة طلبات مؤهلة، ثم مشروب مكافأة. حدّد ما يُحتسب طلبًا وما يحصل عليه العميل عند الاستحقاق.
حدّد كم نقطة يكسبها العميل مقابل الريال، ثم أضف مكافآت بأرصدة مختلفة، مثل إضافة بسيطة أو قهوة اليوم.
تدعم البطاقة Apple Wallet وGoogle Wallet على الأجهزة المتوافقة. إضافة البطاقة اختيارية؛ يمكن للكاشير البحث برقم الجوال بعد التسجيل.
مثال توضيحي، وليس إعدادًا مفروضًا على كل مقهى: تُسجّل ختمًا لكل طلب مؤهل، وعند إكمال أربعة أختام يستحق العميل قهوة اليوم. إذا كانت سياسة العرض أن يستلمها في الزيارة التالية، فقل بوضوح: «بعد أربعة طلبات مؤهلة، قهوة اليوم علينا في زيارتك القادمة».
حدّد الصنف والحجم وأي استثناءات قبل الإطلاق. فرّق بين الطلبات اللازمة للاستحقاق وبين زيارة استلام المكافأة؛ حتى لا يظن العميل أنه يحتاج شراء طلب خامس. اقرأ أفكار مكافآت المقاهي والمطاعم لاختيار عرض يناسب نشاطك.
يمسح العميل رمز التسجيل الخاص بالمقهى، ويدخل بياناته، ثم يستطيع إضافة البطاقة إلى محفظة جواله. عند الشراء يمسح الموظف بطاقة العميل أو يبحث عنه برقم الجوال، ويسجل العملية وفق البرنامج المفعّل.
عند استحقاق المكافأة يراجع الكاشير الرصيد ويصرفها من النظام وفق طريقة التحقق المعتمدة للمحل. تسجيل الصرف يحافظ على دقة الرصيد وسجل المكافآت.
ابدأ بمنتج يقدّره العميل وتعرف تكلفة تقديمه، ثم حدّد عدد الطلبات المناسب للوصول إليه. ترقية الحجم أو قهوة اليوم مثالان قابلان للتجربة، وليسا وعدًا بأن العرض مناسب لكل مقهى.
إذا اخترت النقاط، اجعل القاعدة واضحة: مثل نقطة لكل ريال و100 نقطة للمكافأة، مع ضبطها بحسب تكلفة منتجك. راجع دليل نظام النقاط للعملاء واختيار المكافآت وحساب تكلفتها.
تجربة حصيل 14 يومًا مجانًا. الاشتراك الشهري 49 ريالًا، والسنوي 390 ريالًا بدل إجمالي 588 ريالًا عند الدفع الشهري طوال السنة؛ أي توفير 198 ريالًا، نحو 34%. المعادل الشهري للاشتراك السنوي 32.50 ريالًا، ويُدفع الاشتراك السنوي سنويًا.
تواصل معنا لتجهيز بطاقة المقهى وبرنامجه. راجع تفاصيل الاشتراك، وراقب بعد الإطلاق عدد العملاء العائدين والمكافآت المصروفة بدل الحكم على النجاح بعدد المسجلين وحده.
افتح تجربة حصيل المجانية على جوالك لتشاهد تسجيل الزيارة وتغيّر الأختام واستحقاق المكافأة، وتكتب رسالة تصل إلى بطاقتك التجريبية. التجربة مستقلة عن عملاء مقهاك ولا تتطلب إنشاء حساب تاجر.
التجربة التوضيحية ليست بطاقة مقهاك المنشورة للعملاء. عند طلب التفعيل نجهّز شعارك ومكافأتك وقواعدك؛ ويمكنك مشاهدة شرح لوحة التاجر والكاشير قبل البداية.
لا تكتفِ بعدد البطاقات المحفوظة. اختر مجموعة عملاء سجلوا في فترة واحدة، ثم راقب من عاد منهم خلال 30 يومًا، ومن أكمل أول مكافأة. قارن مجموعات اكتملت لها المدة نفسها حتى لا تبدو المجموعة الجديدة أضعف لمجرد أنها لم تأخذ وقتًا كافيًا.
راجع خطة زيادة عودة العملاء لتحديد خط أساس وخطوة تحسين واحدة. الأرقام الناتجة تساعدك على القرار، لكنها لا تثبت وحدها أن برنامج الولاء هو سبب الزيادة.
ترسل شعار المقهى، ونتفق على الختمات أو النقاط وقاعدة المكافأة.
جرّب التسجيل والإضافة والصرف قبل عرض رمز التسجيل للعملاء.
تابع عودة العملاء والمكافآت، ثم عدّل العرض بناءً على تجربتك الفعلية.
البطاقة هي ما يحتفظ به العميل في جواله، أما البرنامج فهو قواعد كسب الختمات أو النقاط واستحقاق المكافآت وصرفها. حصيل يجمع البطاقة وإدارة البرنامج.
الختمات أسهل عندما تتقارب الطلبات، والنقاط مناسبة إذا تفاوتت قيم الفواتير. اختَر قاعدة واحدة يفهمها العميل والموظف، ثم اضبط المكافأة بما يناسب تكلفتها.
تدعم حصيل Apple Wallet وGoogle Wallet على الأجهزة المتوافقة. إن تعذر حفظ البطاقة، يبقى تسجيل العميل ويمكن للكاشير البحث برقم جواله.
يعتمد ذلك على قاعدة العرض التي تحددها. إذا اخترت أربعة طلبات مؤهلة ثم قهوة مكافأة في الزيارة التالية، اكتب هذه الصيغة بوضوح ولا تجعل العميل يشتري طلبًا خامسًا ليكمل الأربعة.
نعم، بالتنسيق مع إدارة حصيل حتى تُراجع أرصدة العملاء وطريقة الانتقال. لا يُغيّر نوع البرنامج عشوائيًا من إعدادات المحل.
تجربة الجوال تعرض لك دورة العميل ببطاقة توضيحية ومكافأة غير قابلة للصرف في المحلات. أما تجهيز برنامج مقهاك فهو خطوة مستقلة بالتواصل مع حصيل، مع تجربة اشتراك 14 يومًا وفق الباقة.
حصيل يجهز لك البطاقة وصفحة التسجيل ولوحة التحكم بهوية نشاطك.